(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉"智联招聘"称充值年卡后被封，客服态度嚣张跋扈。（详见网经社投诉专区  ）

10月31日，山东省的姜女士向“电诉宝”投诉称潍坊龙声信达咨询有限公司的账号10月7号在智联招聘上注册认证的，客服一直催促充值年卡，充卡后就给姜女士封号了。

图片来源：姜女士提供

姜女士称分别在2024年10月9号和2024年10月18号分别购买了2588的年会员，一共支付5176元，于2024年10月21号给封号了。姜女士电话咨询后，客服嚣张跋扈，不提供封号理由、也不提供举报证据，并扬言随便去哪里投诉，都不怕，5000多块不是小数额，姜女士希望有关部门查明封号原因，并将剩余年费退回。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关反馈。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，智联招聘是北京智联三珂人才服务有限公司旗下产品，注册于北京市朝阳区，法定代表人郭盛，是一家招聘和人力资源服务商，提供网络招聘、校园招聘、猎头服务、报纸招聘服务、招聘伴侣（RC服务）、企业培训以及人才测评等服务。

据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，“ 智联招聘”所属北京智联三珂人才服务有限公司产品的风险评级为R1，公司目前所处低风险。

  2024年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字生活领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“智联招聘”排名第16位。最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：飞猪、去哪儿、美团、BOSS直聘、大麦网、万师傅、智行、走着瞧旅行、联联周边游、啄木鸟维修、鲁班到家、携程、猫眼电影、饿了么、同程旅行、58同城、高德、大河票务网、滴滴出行、途家、侠侣亲子游、马蜂窝、T3出行、京东到家、高铁管家、骑驴游、旅划算、嘀嗒出行、曹操出行、哈啰出行、有票网等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024至今“智联招聘”还疑似存在霸王条款、退款问题、订单问题等问题。

【案例一】"智联招聘"被指封号永久封禁 客服态度恶劣

10月17日，天津市的蒋先生向“电诉宝”投诉称其于2024年7月30日交了一年招聘费用3380，用了两个月到10月12号登录显示账号被永久封号，打客服电话被告知说违规使用，被永久封号无法申诉，提出退费，被告知无法退费。

蒋先生打了很多投诉电话，都是不理不睬的，他们工作人员的态度更是恶劣，不回电话，充会员之前，用他们的活动利益诱惑蒋先生开通，在使用过程中，发布的求职广告，他们都是能看到的，但是没有任何人制止和提醒的动作，直接就采取了长久封号，而且不退款的方式，在欺诈消费者。

【案例二】"智联招聘"被指388元会员仅用一天遭封号

10月11日，广东省的李先生向“电诉宝”投诉称李先生是深圳市华众智联科技有限公司，10.7号在智联招聘开通了一个招聘账号388元，388月是一个月的会员账号，可以在智联招聘使用，包含一天100次和求职者沟通。

李先生表示办理的时候只需要手机号和法人认证，显示认证通过可以正常使用，然后就只用了一天。然后10.9号突然登录不上了，显示要各种认证，客服电话又打不通，购买的一个月的会员，用了一天就不让用了。也不主动退款。李先生现在要求退款。

【案例三】"智联招聘"被指单方面终止服务 要求退还剩余费用

10月9日，广东省的张先生向“电诉宝”投诉称公司于2024年8月2号于智联招聘签订的平台服务合同，于2024年9月4号突然封号单方面终止服务，未与张先生方有任何沟通和解释原因，多次沟通无果，拒不退还费用。

张先生想要申请退还9月24号以后的，剩余未服务的平台费用，之前和对方签约时对方明确表面，把张先生公司加入白名单，不会封号，如有会全额退款，经过几次与对方客服沟通无果，前期签合同时所说的白名单，张先生是不是可以理解为，对方为了骗取张先生签合同收费用，存在欺诈公司的行为。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。